机器人与人工共管的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

macieyncm220339 - 1 hour 41 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/